辛辛苦苦用7天时间终于把抖音店提升了,方法如下:
首先,抖店高,会有流量倾斜。越高,流量加权越大。简单来说,越高,说明用户对店铺的反馈越好,平台分给你的流量也会更多。
其次,抖店达到门槛,有权参加平台特定的营销活动。总而言之,抖店反应的是店铺综合服务能力,覆盖了用户购物体验的各环节,抖店越高越能获得用户的认可,也越能获得平台的支持。因此,提升抖店很有必要!
要想提升抖店,先搞清楚抖店的考核指标是哪些。抖店为5分制,Zui低为3分,是根据商家近90天的“商品体验”、“物流服务”、“服务态度”三个维度加权计算得出的。
1、商品好评率
商品好评率是提升抖店的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少,往往随便几个差评就能拉低好评率,影响抖店中的商品。这就需要我们从商品本身入手。首先实物和信息描述要一致,不要夸大宣传,虚假宣传,造成体验感差,引起用户反感,导致商品被差评。其次,联系靠谱的厂家合作,对产品质量有一定的了解,避免产品介绍和实物差异过大。
2、 投诉率
用户如果对你的售后处理不满意,就会投诉到平台。如果有投诉消息,一定要及时处理,不及时不仅会影响抖店平台,还会被扣钱。还有一些投诉则是由干用户不太清楚抖音小店的售后操作流程,把正常的售后消息弄成了投诉,这时候就要及时联系客户,安抚并处理问题。
3、IM3分钟回复率
IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性,若用户发了咨询消息,你没有在三分钟内回复,就会拉低这一项指标的分值。如果条件允许,找一个人专门负责飞鸽消息的回复,保证消息回复的及时性。
4、物流好评率
不止是抖店后台,其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作,提升物流的及时性和安全性。当然,具体问题具体分析,以上这几点是我们在实操中遇到的比较重要的抖店影响要素,不同的店铺遇到的问题也会不一样。
例如,你的店铺某款产品质量不过关,导致品质退货率上升;或者因为售后问题处理不当,导致纠纷商责率高从而影响抖店,就需要我们从其他角度来着手优化。
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